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iSM
企（qǐ）业的发展和IT环境的（de）成（chéng）熟是（shì）一个互相驱（qū）动、交替上升的过程，在快（kuài）速变化的（de）经（jīng）营环境中，对于（yú）一（yī）个管（guǎn）理复杂的大企业集团（tuán）来说，要保持（chí）管理信息系统（tǒng）的弹性与（yǔ）持久生命力，构建集团管（guǎn）理（lǐ）的一体化的融合（hé）型信息技术（shù）管（guǎn）理平台（tái）已（yǐ）是大（dà）势所趋。
iSM智能服务管理器Intelligence Service Manager
企业的发展（zhǎn）和（hé）IT环境的成熟是一（yī）个互相驱（qū）动、交替上升的过程，在快速变化（huà）的经营（yíng）环境中，对于一个管理复杂的（de）大企业集团来说，要保持管理信息系统的弹性与持（chí）久生（shēng）命力，构建集团管理的一（yī）体化的（de）融合型信息技（jì）术管理平台已是大势所趋。企业信息化工作从以（yǐ）前大（dà）规模（mó）建设阶段（duàn）进入到深入（rù）整合（hé）应用的（de）持续维护（hù）与发展阶段。
用（yòng）友基于（yú）为超过8000家集团型企业（yè）12年的服务实践，研发了新一代大型企业IT服务管（guǎn）理（lǐ）产品——iSM智能服务管（guǎn）理器（qì）。它（tā）为企业内部多层次的运维（wéi）服务管（guǎn）理提供了平台，提供全方位、实时的（de）、智（zhì）能的、穿透式运行维护与管理，并且与用友公司提供的厂（chǎng）商（shāng）服务（wù）支持通过互联网实（shí）现了全面对（duì）接（jiē），iSM既能独立部署又能（néng）把（bǎ）常用功（gōng）能镶嵌入管理软件系统，从而保障企（qǐ）业能（néng）够灵活部署，快（kuài）速应用。
核心（xīn）理念
管控
集团化运维管理体系的最优平台（tái），实现IT与业务融合； 精（jīng）细化管理（lǐ）各服务环节的SLA，实现（xiàn）服务绩（jì）效数字化管理； 支（zhī）持（chí）多（duō）集（jí）团、多组织（zhī）、分布式、离线等多（duō）种集团型企业运维（wéi）管理（lǐ）场景。
智能
360度运（yùn）行指标体（tǐ）检，健康状况一（yī）目了然； 实（shí）时监（jiān）控和离线分析定位技术（shù），实现复杂问题快（kuài）速诊断； 潜在风险和错误预警直达（dá）手机、邮箱，实现（xiàn）无间（jiān）断远程监控服务（wù）。
便捷
在线服务应用（yòng）与管理软（ruǎn）件融合（hé），服务获（huò）取（qǔ）触手可及； 即时互联网通（tōng）讯（xùn）技术实现（xiàn）语音、远程、视频交（jiāo）互，带来全新的服务体验（yàn）； 机器人应答、智（zhì）能检索实现7*24小时自（zì）助式服务。
整体架构
智能服务管理器iSM可以与用友的iSM-Center智能（néng）服务（wù）管理中心（xīn）实现无缝对接，用户（hù）通过互（hù）联网，可以在（zài）iSM中提交各类服务请求并快速（sù）获（huò）取服务响应，选（xuǎn）择多（duō）样化的软件应用支持，并（bìng）对企业内部（bù）IT绩效、服务（wù）流程、变更流（liú）程等进（jìn）行一站式（shì）的科学（xué）管理，大幅提升企业IT系统（tǒng）的运营（yíng）效率（lǜ），有效（xiào）降低服务成本（běn），提升IT绩效。系统的整体架构图如下（xià）：
应用特（tè）色
信息主（zhǔ）管： 借助iSM建立集团（tuán）企（qǐ）业的运维服务私有云平台
通过iSM主管桌（zhuō）面实时掌控系（xì）统各项服务指（zhǐ）标，让（ràng）IT规划与（yǔ）
投资有据可（kě）依
关注业务需求到系（xì）统的持续改进，在iSM中实现全生命周期管理
借助iSM建立集团（tuán）企（qǐ）业的运维服务私有云平台 通过iSM主管桌（zhuō）面实时掌控系（xì）统各项服务指（zhǐ）标，让（ràng）IT规划与（yǔ） 投资有据可（kě）依 关注业务需求到系（xì）统的持续改进，在iSM中实现全生命周期管理
主（zhǔ）管桌面（miàn）：全（quán）方位展示管理软件系统运行情况及IT运维（wéi）服务状况
IT运维人员： 日常运维工（gōng）作在iSM中可视（shì）化、有形化（huà），工作成果可度量
借助iSM穿透式监控诊断，复杂技术问题不再（zài）“盲人摸（mō）象”
通过手机、邮（yóu）件随时接收iSM预警信息，有效预（yù）防（fáng）服（fú）务中断和性能下降
日常运维工（gōng）作在iSM中可视（shì）化、有形化（huà），工作成果可度量 借助iSM穿透式监控诊断，复杂技术问题不再（zài）“盲人摸（mō）象” 通过手机、邮（yóu）件随时接收iSM预警信息，有效预（yù）防（fáng）服（fú）务中断和性能下降
服务（wù）台：通过（guò）文（wén）字、语音、远程、视频多种方式交互，实（shí）现（xiàn）高效的运维服（fú）务
监控台：集成性能（néng）监控、诊断分析、系统管理一体化管理平台
业务（wù）人员： 跳出传统服（fú）务手段禁锢（gù），在（zài）管（guǎn）理软件（jiàn）中一键获得完整的在（zài）线服（fú）务
摆脱（tuō）枯燥乏味的（de）软件（jiàn）手册（cè），iSM智能（néng）搜索、机器（qì）人应答、E-learning等（děng）助力知识管理（lǐ）
通过iSM直达用友云服务平台，获得来（lái）自厂商的强大支持
跳出传统服（fú）务手段禁锢（gù），在（zài）管（guǎn）理软件（jiàn）中一键获得完整的在（zài）线服（fú）务 摆脱（tuō）枯燥乏味的（de）软件（jiàn）手册（cè），iSM智能（néng）搜索、机器（qì）人应答、E-learning等（děng）助力知识管理（lǐ） 通过iSM直达用友云服务平台，获得来（lái）自厂商的强大支持
监控台（tái）：集成性能监控、诊断分析、系统管理一（yī）体化管理平台（tái）
客户案例
中国铁建（jiàn）股份有限公司（中文（wén）简称中国铁建（jiàn），英（yīng）文简（jiǎn）称（chēng） CRCC），由中国铁（tiě）道建筑总公司独（dú）家发起设立，2007 年11月5 日在北京成立，为国务院国有资产监督管（guǎn）理委员（yuán）会管理的特大（dà）型建筑企业（yè）。是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合（hé）建设集团（tuán）之一。
从2001年开始（shǐ），中国（guó）铁建就开（kāi）始了（le）与用友公司在财务（wù）管理信（xìn）息化领（lǐng）域（yù）的合作。2004年，中国（guó）铁建成立了（le）集团企业财务信（xìn）息（xī）化项目（mù）小（xiǎo）组，实（shí）现了集（jí）团统一（yī）的财务管理信息（xī）系统。
从2001年开始（shǐ），中国（guó）铁建就开（kāi）始了（le）与用友公司在财务（wù）管理信（xìn）息化领（lǐng）域（yù）的合作。2004年，中国（guó）铁建成立了（le）集团企业财务信（xìn）息（xī）化项目（mù）小（xiǎo）组，实（shí）现了集（jí）团统一（yī）的财务管理信息（xī）系统。
NC系统维护管理关键难题： 财务（wù）系统高（gāo）峰期服（fú）务压力大：中（zhōng）铁建（jiàn）在全国分布较广，日（rì）常运（yùn）维（wéi）工（gōng）作没有统（tǒng）一的平台，邮（yóu）件、电话（huà）积累（lèi）的问题分散（sàn），无法共享、统（tǒng）计、考核。 人员能力（lì）持（chí）续提（tí）升困难：NC系统使用人数众多，人员（yuán）流（liú）动（dòng）性较大，操（cāo）作（zuò）人员希望获得快（kuài）捷（jié）高效的支（zhī）持（chí）和帮助（zhù）。 集团（tuán）化档案无（wú）法规范变更管理过程：对（duì）于（yú）NC系统的档（dàng）案管理与配（pèi）置变（biàn）更缺乏统一的规范化管理。 系统缺乏主动预防（fáng）式管（guǎn）理：系（xì）统管理员（yuán）疲于被动式救火服（fú）务，希望对软（ruǎn）件系统（tǒng）运行环境（jìng）进行全方位的监控，并能提前预警或（huò）及时告警。
中国铁建iSM应用价值： 建立了基于NC系（xì）统的一体化运（yùn）维管理体系。 建（jiàn）立了（le）业务（wù）配（pèi）置、流程的变（biàn）更流程管理体系。 通过（guò）知识的创建（jiàn）、共享（xiǎng）、积累、分析，以及（jí）知识（shí）的快（kuài）速（sù）检索与获取，建（jiàn）立持续（xù）创造价值（zhí）的知识库。 企（qǐ）业内部IT部实（shí）现了系统实时监控（kòng）、问题分离线析诊断、运行环境异常实时短信和（hé）邮件预警，先进的系统监控维护工具（jù）。
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